Politique d’expédition

 

1. COMMENT MAGASINER AU 1490 DECO & DELI STORE

 Comment puis-je faire une demande?

Notre magasin est clairement divisé en deux sections : Deco, où vous trouverez nos céramiques et articles en bois d'olivier, et Deli, où vous trouverez nos produits gastronomiques exquis.

Pour lancer votre commande, il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse et de cliquer sur « ajouter au panier » :

• Si le produit est en stock, il sera ajouté immédiatement.
• Si le produit n'a pas de stock à temps, vous aurez la possibilité de "pré-réserver" (dans ce cas il s'agit de produits qui sont fabriqués à la demande, ou qui ont été momentanément en rupture de stock).

Si vous souhaitez plusieurs unités du même produit, sélectionnez la quantité souhaitée. Vous pourrez voir les produits que vous avez ajoutés et modifier votre panier pendant que vous continuez à naviguer sur notre site Web.

Une fois que vous avez fini de sélectionner tous les produits que vous souhaitez ajouter à votre panier, vous devrez cliquer sur le "Panier" (en haut à droite) puis cliquer sur "Terminer l'achat" pour finaliser la commande.

Un écran apparaîtra avec votre commande détaillée et vous devrez cliquer sur "passer la commande" pour continuer l'achat.

Une fois sur l'écran "Commander", si vous avez un coupon de réduction, vous pouvez l'appliquer en saisissant le code et en cliquant sur "Appliquer le coupon". Ensuite, vous devrez ajouter les informations de facturation et d'expédition, choisir le transport gratuit (si la commande dépasse le montant indiqué) et le mode de paiement.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant celle-ci* et un SMS sur le téléphone mobile que vous avez indiqué dans vos informations de facturation, à la fois lorsque la commande est passée et lorsqu'elle est terminée**.

*Il est possible que si votre compte est Hotmail, vous ne receviez pas d'e-mail de confirmation de notre intranet. Dans ce cas, nous procédons à une double vérification avec le SMS qui arrivera sur votre mobile.

**Une commande terminée est une commande qui a déjà été prise en charge par notre agence de transport et qui est en route vers sa destination.

N'oubliez pas que si vous avez demandé un produit nécessitant un entreposage frigorifique, nous l'enverrons dans un transport spécial.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande est "en attente" ou "en cours de traitement", vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant le Service Client, soit par email (info@1490.es), ainsi que via notre WhatsApp 647 93 73 70, du lundi au vendredi (de 9h00 à 14h00).

Si votre commande est en statut "complet", il ne sera pas possible de la modifier ou de l'annuler.

 

1. RETOUR

Puis-je modifier ou retourner une commande passée sur le Web ?

Chez 1490 Deco & Deli, nous voulons que vous soyez satisfait des produits que vous achetez. Pour cette raison, nous vérifions tout éventuel défaut existant dans les produits fournis à nos clients.

Il faut savoir que les céramiques sont peintes à la main, une par une, par nos artisans, et les couleurs peuvent différer d'une pièce à l'autre. Ce ne sont pas des produits fabriqués sur des chaînes de montage, identiques les uns aux autres, ils peuvent donc légèrement différer de la photo du produit qui apparaît sur le Web.

Tous les produits sont soigneusement emballés et expédiés en excellent état. Toutefois, si votre commande contient un article endommagé ou s'il y a eu une erreur, vous pouvez, dans les 24 heures suivant la réception de la commande, nous en informer en appelant le 647 93 73 70, ou par email àinfo@1490.es de l'incident, afin de pouvoir remplacer ou payer ledit article dans les plus brefs délais.

Lors de la livraison de votre commande, vous devez vérifier que tout est conforme à la demande. En cas d'anomalie ou de problème avec la commande, indiquez-le sur le bon de livraison que le transporteur vous remettra. Les commandes passées sur le Web ne peuvent être ni retournées ni échangées dans les magasins 1490 Deco & Deli ou les corners associés.

1. EXPÉDITION ESPAGNE PÉNINSULAIRE ET EUROPE

Où puis-je recevoir mes commandes ?

Vos commandes seront envoyées à l'adresse de livraison que vous avez renseignée lors de la création de votre compte, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous remplissez ces informations.

Votre adresse de facturation et votre adresse de livraison peuvent être différentes : vous avez la possibilité, avant de finaliser l'achat, de l'envoyer à une adresse différente en cliquant sur "Envoyer à une autre adresse ?".

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous expédions dans toute l'Espagne à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que dans les pays de l'Union européenne.

Les commandes passées et payées avant 14h00 seront traitées le jour même si cela fonctionne. Si la commande est passée après 14h00 ou un jour non ouvré, elle sera traitée le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 14h00 le vendredi seront traitées le lundi suivant.

La commande traitée s'entend lorsqu'elle a été remise au transporteur, moment auquel le temps de transport commence à compter.

Navigation péninsulaire et îles Baléares.

• Compagnie de transport: Según conveniencia.
• Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés si tous les produits sont en stock. Dans le cas où il y aurait un produit pré-réservé, la commande complète sera envoyée lorsque ledit ou lesdits produits seront en stock.
• Frais de port: 6,30 € pour les commandes

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de Correos Express avec le numéro de suivi, avec lequel vous pouvez contrôler votre commande en temps réel, en pouvant gérer la livraison sur ladite plateforme.

Expédition de l'Union européenne.

• Société de transport : Selon convenance.
• Délai de livraison : 5 à 9 jours ouvrables si tous les produits sont en stock. Dans le cas où il y aurait un produit pré-réservé, la commande complète sera envoyée lorsque ledit ou lesdits produits seront en stock.
• Nos plateformes associées vous enverront votre numéro de suivi, avec lequel vous pourrez contrôler votre commande à tout moment.
  

Commandes réfrigérées*

• Société de transport : Integra2
• Délai de livraison : 2-3 jours ouvrés si tous les produits sont en stock. En cas de produit pré-réservé, l'intégralité de la commande sera expédiée lorsque ledit ou lesdits produits seront en stock.
• Frais de port : 10 € pour les commandes supérieures à 80 €, les frais de port sont offerts.

*Nous n'expédions pas de commandes réfrigérées en dehors de la péninsule ibérique.

Reste du monde

Si vous êtes intéressé par l'un de nos produits et que vous souhaitez l'envoyer dans une autre partie de l'Espagne ou de l'Europe, contactez-nous par e-mail àinfo@1490.eset nous étudierons chaque situation en particulier, en fonction des produits et des tarifs associés du pays de destination.

Délais de livraison standard : livraison en 1-2 jours ouvrés*

Si tous les articles commandés sont en stock sur notre page et sont fabriqués avant 14h00, vous les recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter du traitement de la commande (le traitement de la commande a lieu lorsque la société de transport récupère votre demande dans nos installations) . S'il y a un ou plusieurs produits pré-réservés, l'intégralité de la commande sera expédiée lorsque ledit produit sera en stock, et peut prendre de 3 à 15 jours.

Dans les périodes où nous avons un volume élevé de commandes, telles que les soldes, le Black Friday, les promotions et/ou les jours fériés, le délai de livraison peut être affecté.

L'expédition réfrigérée, comme l'expédition par courrier express, concerne les commandes destinées à l'Espagne péninsulaire et aux îles Baléares.

*Délai de livraison garanti pour les produits en stock et livrés en Espagne continentale.

1. PAIEMENT

Quel est le mode de paiement pour effectuer mes achats via le web ?

Vous pouvez payer selon différentes modalités :

• Paiement sécurisé par carte de crédit/débit : nous acceptons les cartes VISA, Master Card et Maestro.
• Pay Pal

Utilisons-nous des systèmes de paiement sécurisés ?

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles du paiement par carte de crédit ou de débit sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'institution financière.

Lors du paiement via une passerelle de paiement sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se mettra alors en relation avec la banque émettrice qui demandera l'authentification et l'autorisation de l'opération.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous recevrez votre facture automatiquement lors de votre commande. Si vous avez besoin de modifier les données ou si vous ne les avez pas reçues, veuillez contacteradministration@1490.es

Conscients de l'environnement et de l'abattage aveugle des arbres, nous n'envoyons pas de copie de la facture papier dans les commandes, mais si vous en avez besoin physiquement, dites-le nous et nous l'enverrons à l'adresse que vous indiquez.

1. CADEAU

Comment puis-je faire un cadeau?

1. Visitez notre section Cadeaux et faites votre choix parmi une large sélection de coffrets et paniers déjà confectionnés.
2. Dans le cas où la commande est un cadeau pour une autre personne, vous pouvez l'envoyer à l'adresse de votre choix. Pour ce faire, une fois la commande passée, remplissez toutes les informations d'expédition qui apparaissent avec les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez la recevoir.
3. Si vous êtes une entreprise, vous avez un téléchargement dans la section cadeaux avec des tarifs spéciaux pour les mises à niveau de produits.
4. Si vous souhaitez personnaliser un panier à votre goût, vous pouvez nous écrire àinfo@1490.eset nous vous aiderons à nous adapter à vos besoins.