FAQ, Política de Envíos & Devoluciones - 1490 Deco&Deli

FAQ, Política de Envíos & Devoluciones

FAQ, Política de Envíos & Devoluciones

 

  1. CÓMO COMPRAR EN 1490 DECO & DELI STORE

  ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Nuestra tienda está claramente dividida en dos secciones: Deco, donde encontrarás nuestra cerámica y artículos hechos con madera de Olivo, y Deli, en la que hallarás nuestros exquisitos productos gastronómicos.

Para comenzar tu pedido solo tienes que pinchar en el producto que te interese y hacer clic en “añadir al carrito”:

  • Si el producto tiene stock, se añadirá inmediatamente.
  • Si el producto no tiene stock puntualmente, tendrás la opción de “pre-reservar” (en este caso se trata de productos que se fabrican bajo demanda, o que se han quedado sin stock momentáneamente).

Si quieres más unidades de un mismo producto, selecciona la cantidad que quieras. Podrás ver los productos que has ido añadiendo y modificar tu carro mientras sigues navegando por nuestra web.

Una vez que hayas terminado de seleccionar todos los productos que quieres añadir a tu cesta, tendrás que hacer clic en el “Carro” (parte superior derecha) y, posteriormente, pulsar sobre ¨Finalizar compra¨, para concluir el pedido.

Aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y tendrás que hacer clic en “realizar pedido” para continuar con la compra.

Una vez en la pantalla de “Caja”, en caso de tener algún cupón de descuento podrás aplicarlo introduciendo el código y haciendo clic en “Aplicar cupón”. A continuación tendrás que añadir los datos de facturación y envío, elegir el transporte gratis (si el pedido supera la cantidad indicada) y el método de pago.

Una vez realizado el pedido, recibirás un email confirmándote el mismo* y un sms al teléfono móvil que nos hayas indicado en tus datos de facturación, tanto cuando se realice el pedido como cuando esté completado**. 

*Es posible que si tu cuenta es Hotmail, no recibas desde nuestra intranet email de confirmación. En este caso, tenemos un doble check con el sms que te llegará al móvil.

**Un pedido completado es aquel que ya ha recogido nuestra agencia de transportes y está camino a su destino.

Recuerda que si has solicitado algún producto que necesite conservación en frío lo enviaremos en un transporte especial.

 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido se encuentra “pendiente” o “procesando” puedes modificarlo o cancelarlo contactando con Atención al Cliente, tanto por correo electrónico (info@1490.es), como por nuestro WhatssApp 623262259,  de lunes a viernes (9.00h a 14h, y de 16.00h a 19.00h).

 Si tu pedido se encuentra en estado “completo” no será posible modificar o cancelar el mismo.

 

  1. DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido realizado a través de la web?

En 1490 Deco & Deli queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres. Por ello comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.

Tienes que saber que la cerámica está pintada a mano, una a una, por nuestros artesanos, y los colores pueden diferir de unas piezas a otras. No son productos hechos en cadenas de montaje, idénticos el uno al otro, por lo que podrían variar ligeramente con la foto de producto que aparece en la web.

Todos los productos son embalados con sumo cuidado y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si tu pedido contiene algún artículo dañado o ha habido cualquier error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante una llamada telefónica al 647937370, o a través de un correo electrónico a info@1490.es sobre la incidencia, con el objeto de poder reponer o abonar dicho artículo a la mayor brevedad posible.

Cuando se realice la entrega de tu pedido debes comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista. Los pedidos realizados a través de la web no pueden ser devueltos ni cambiados en las tiendas de 1490 Deco & Deli o corners asociados.

  1. ENVÍOS ESPAÑA PENINSULAR Y EUROPA

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al rellenar estos datos.

Tu dirección de facturación y tu dirección de entrega pueden ser diferentes: tienes opción, antes de finalizar la compra, de enviarla a una dirección distinta pulsando sobre “¿Enviar a una dirección diferente?”.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

Enviamos a toda España excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como también a los países de la Unión Europea.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 14:00h serán procesados ese mismo día si es laborable. Si el pedido se realiza a partir de las 14.00h, o en día no laborable, será procesado el siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 14:00h del viernes serán procesados el lunes siguiente.

Se entiende por pedido procesado cuando se ha entregado al transportista, momento en el que empieza a contar el tiempo de transporte.

Envío peninsular y Baleares.

  • Compañía transportes: Correos Express.
  • Tiempo envío: 1-2 días laborales si todos los productos están en stock. En caso de que haya algún producto pre-reservado, el pedido completo se enviará cuando dicho producto o productos estén en stock.
  • Coste de envío: 6,30 € para pedidos superiores a 40€, el coste de envío es gratuito.

Una vez procesado su pedido recibirá un email de Correos Express con el número de seguimiento, con el que podrá tener controlado su pedido en tiempo real, pudiendo gestionar la entrega en dicha plataforma.

Envío Unión Europea.

  • Compañía transportes: GLS y DHL.
  • Tiempo envío: 5-9 días laborales si todos los productos están en stock. En caso de que haya algún producto pre-reservado, el pedido completo se enviará cuando dicho producto o productos estén en stock.
  • Coste de envío: 16,5 € para pedidos superiores a 150€, el coste de envío es gratuito.

Nuestras plataformas asociadas le enviaran su número de seguimiento, con el que podrá tener controlado su pedido en todo momento.

Pedidos Refrigerados*

  • Compañía de transportes: Integra2
  • Tiempo envío: 2-3 días laborales si todos los productos están en stock. En caso de que haya algún producto pre-reservado, el pedido completo se enviará cuando dicho producto o productos estén en stock.
  • Coste de envío: 10 €  para pedidos superiores a 80€, el coste de envío es gratuito.

*No enviamos pedidos refrigerados fuera de la península ibérica.

Resto del mundo

Si está interesado en alguno de nuestros productos y quieres enviarlos a otra parte diferente de España o Europa contáctenos por email a info@1490.es y estudiaremos cada situación en particular, acorde a los productos  y aranceles asociados del país de destino.

Tiempos envío Estándar: Entrega en 1-2 días laborables*

Si todos los artículos pedidos están en stock en nuestra página y se realizan antes de las 14.00h, lo recibirá en un plazo de 1-2 días laborables desde la tramitación del pedido (la tramitación del pedido es cuando la empresa de transporte recoge de nuestras instalaciones su pedido). Si hay uno o varios productos pre-reservados, el pedido completo se enviará cuando dicho producto esté en stock, pudiendo demorarse de 3 a 15 días.  

En periodos en los que contamos con un alto volumen de pedidos, como rebajas, Black Friday, promociones y/o días festivos, el plazo de entrega puede verse afectado.

El Envío Refrigerado, al igual que el envío a través de Correos Express, es para pedidos con destino a España Peninsular y Baleares.

*Tiempo de envío garantizado para productos que están en stock y entrega en España peninsular.

  1. PAGO

¿Cuál es la forma de pago para realizar mis compras a través de  la web?

Puedes pagar a través de diferentes modalidades:

  • Pago Seguro con Tarjeta de crédito/debito: aceptamos tarjetas VISA, Master Card y Maestro.
  • Paypal

¿Utilizamos sistemas de pago seguros?

Sí, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Recibirá su factura automáticamente al realizar su pedido. Si necesita modificar los datos o no la ha recibido, póngase en contacto con administracion@1490.es

Concienciados con el medio ambiente y la tala indiscriminada de árboles no enviamos copia de factura en papel en los pedidos, pero si la necesita físicamente, solo díganoslo y se la haremos llegar a la dirección que nos indique.

  1. REGALO

¿Cómo puedo hacer un regalo?

  1. Visita nuestra sección de Regalos y escoge entre una gran selección de box y cestas ya elaboradas.
  2. En el caso de que el pedido sea un regalo para otra persona, se lo puedes enviar a la dirección que desees. Para ello, una vez que realices el pedido, rellena toda la información de envío que aparece con los datos de la persona que deseas que lo reciba.
  3. Si eres una empresa, tienes un descargable en la sección de regalos con tarifas especiales por escalados de productos.
  4. Si quieres personalizar una cesta a tu gusto puedes escribirnos a info@1490.esy te ayudaremos para que se adapte a tus necesidades.